La reputación online es trascendental para el alquiler vacacional. La aparición de Internet ha llevado consigo la exposición constante de tu marca y en donde lo más importante es la opinión de tus huéspedes. Es por ello que la gestión tu presencia online debe ser atendida y de ser posible, en manos de un profesional para garantizar que la aparición de tu hotel sea positiva y favorable. Y una de las páginas más importantes de generación de reviews hoteleros, es TripAdvisor. 

Según un estudio elaborado por PhocusWright para Tripadvisor, un 83% de los usuarios afirman que se sienten más seguros si comprueban los comentarios que se vierten en esta web antes reservar. Además, se comprueba que un 80% están conforme con los comentarios que se comparten en este portal.  TripAdvisor proporciona recomendaciones en todos los países con excepción de la Ciudad del Vaticano, que no tiene hoteles que figuran en el sitio, tiene opiniones de restaurante en el 99% de todos los países del mundo, hay hoteles que cuentan con más de 5.000 comentarios. De aquí la importancia de saber cuidar y mejor tu posicionamiento en esta red social. ¿Cómo? Desde Alquilair queremos ayudarte a cuidar tu imagen virtual

Cinco consejos básicos para mejorar tu posicionamiento en TripAdvisor

• Lo primero es entender muy bien la importancia de la reputación online de nuestro hotel o vivienda vacacional. Saber que debemos dedicarle tiempo para revisar, verificar y responder las opiniones de los huéspedes en las diferentes plataformas virtuales. El prestigio o estima no la generas tú directamente, sino tus huéspedes, y todo lo que tiene trascendencia en el mundo online acaba afectando al offline y viceversa. El mundo 2.0 no obliga a aprovecharnos de todas sus ventajas y a apostar fuertemente por gestionar de manera eficiente la comunicación de una empresa. 

• Establecer objetivos y estrategias. Qué te gustaría que dijeran de ti, de tu servicio, de tu vivienda vacacional u hotel. Revisa qué dicen de tu competencia, sus puntuaciones y los rankings y ahora llévate esa información a tu terreno y elabora un plan en tiempo y acciones que te ayude a mantener vigilada tu reputación online en TripAdvisor. 

• Siempre actualizado. Si por alguna razón decides cambiar tu biografía en Twitter, hazlo también en el resto de tus redes y en TripAdvisor. Actualizar la presencia online y recuerda la importancia de agregar descripciones, imágenes en el tamaño adecuado y toda la información de contacto que te pide la plataforma. 

• Responde las opiniones de tus huéspedes. Al responder a las opiniones, no solo genera en el huésped un sentimiento de satisfacción de ser escuchados sino también que se mejora la percepción del servicio personalizado aun teniendo algún percance.  Si durante la estancia puedes estar en comunicación 24/7 con el huésped, se mantendrá una conexión y una fidelización fuerte, en caso contrario, establece tus horarios de atención, pero no demores más de 24 horas en responder. 

• Analizar el feedback es de suma importancia conocer la situación actual de tu hotel o vivienda vacacional, incluso de tu restaurante, esto permite determinar los puntos clave para diferenciarte de tu competencia y los puntos a mejorar para generar una mejor satisfacción al cliente de forma oportuna y rápida. 

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