El chat online para hoteles es una herramienta que te ayudará a potencializar tus servicios, y lo más importante, te apoyará en responder y atender de forma más cercana a tus posibles huéspedes. Es una estrategia de marketing para tu hotel que suele pasar desapercibida para algunos, pero son muchos grandes hoteles que lo utilizan. Un canal de atención al cliente orientado a resolver dudas y ofrecer información adicional, y sí, te puede ayudar a incrementar las ventas. 

El chat online es un sistema de mensajería instantánea que se asigna a la página web de tu hotel y que detecta cuando un posible cliente te está buscando por alguna razón. En el sector hotelero es considerado como una de las grandes herramientas para el servicio de atención al cliente, y si algo le gusta a los huéspedes es sentirse atendidos. Muchos hoteles ya lo han implementado como un fuerte canal de comunicación adicional que les permite quedar bien con sus huéspedes, porque también es abona a la reputación. 

Un servicio que ha demostrado que aumenta las conversiones del hotel porque permite al cliente potencial que aclare sus dudas y reserve, además conecta en tiempo real de forma personalizada. El objetivo final de este canal es ofrecer un mejor servicio al cliente y crear una mejor experiencia de usuario, lo que se traduce en conversión y fidelización de tus clientes.  

Consejos para optimizar tu chat online para incrementar las ventas de tu hotel

Entrena a tu personal: Es la mejor manera de potenciar su rendimiento. Los profesionales que están detrás del chat online deben conocer al detalle la información del hotel y estar preparados para responder de forma ágil. No hay nada que moleste más a un cliente que llamar y no recibir respuestas.   

Información actualizada: Todo el contenido de tu página web debe estar al día, no dejes de revisar cada cierto tiempo las FAQS y sincronizar esta información con la de los agentes que estén en contacto con la atención al cliente.

Horas clave de servicio: Analiza y detecta cuándo está más activa la página web en función a las visitas. Es importante detectar los públicos y su afluencia, y cubrir la mayor franja horaria. La gran mayoría de los clientes del hotel son público internacional con diferentes horarios. 

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