10 Consejos para conseguir huéspedes 100% satisfechos

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Al comercializar una vivienda vacacional se busca lograr el máximo número de reservas y que su ocupación sea alta. Sólo así es la única forma de que lleguen los ingresos. Pero igual de importante es no olvidar la satisfacción de los huéspedes. Un cliente satisfecho es garantía de que muy probablemente repita. Del mismo modo que es importante tener una vivienda bonita, es esencial saber dar un servicio de calidad al cliente.

Cómo satisfacer al huésped más exigente

La única forma de tener un cliente satisfecho, aunque sea el más exigente del mundo, es hacerlo bien desde el principio de la cadena en la comercialización de tu vivienda vacacional. Hay tres etapas importantes: la venta, la estancia y la postventa. Si nos fijamos en la estrategia de los gestores más exitosos, estas serían las diez pautas para mejorar el servicio al cliente en tus alquileres:

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Optimización proceso de venta

1. La confección de un buen anuncio, con una correcta descripción de la vivienda, servicios y precio.

2. Unas fotografías bien hechas facilitan la decisión. Nunca digas nada que no puedas cumplir, no faltes a la realidad y no adornes las imágenes. Vende bien, pero que sea real. Eso evitará que después el huésped sienta que no está alojado en la vivienda que vio anunciada.

3. Los buenos gestores concretan el precio por noche y por semana para que el cálculo del coste de la estancia sea rápido y se eviten posibles errores.

4. Mantén todas las vías de contacto posibles, ya sea por correo electrónico o teléfono, redes sociales o aplicaciones de mensajería como Whatsapp, para confirmar las reservas y dar la información legal oportuna.

La experiencia del alojamiento

5. Una correcta gestión del check-in es importante porque es la primera impresión que el cliente tiene de nosotros. La recepción tiene que hacer que el huésped sienta que su experiencia de alojamiento es importante para nosotros.

6. Hay que facilitar la información que el huésped requiera y asesoramiento turístico. Algunas cuestiones como datos prácticos y útiles, horarios, un mapa de la ciudad, dónde hacer la compra o dónde ir para comer…

7. Lograr un espacio cómodo con una decoración acertada. Y también hay que tener en cuenta los servicios imprescindibles como son: WiFi para que pueda conectarse a Internet, alimentos básicos para el desayuno, un buen funcionamiento de la climatización.

La gestión de la postventa

8. Si hiciste un buen check-in, hay que hacer igualmente una buena salida. Un check-in profesional es el primer paso hacia la fidelización del cliente. Además, puedes recordarles que si la experiencia fue positiva que te recomienden a sus amistades o, incluso, pedirles que te dejen un buen comentario en las redes sociales.

9. Habla con ellos. Un huésped es un cliente y tiene información que nos puede ayudar a mejorar en la gestión integral de la comercialización.  No hay que olvidar que todo es mejorable.

10. Mantén el contacto con antiguos clientes. Puedes informarles de ofertas especiales y enviar información para que vuelvan a desear alojarse en tu vivienda vacacional. Los huéspedes 100% satisfechos suelen repetir.

¿Tienes alguna duda? Contáctanos, somos especialistas en la gestión de viviendas vacacionales.

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